„Zarządzanie stresem i praca z trudnym klientem w kontekście obsługi Klienta" szkolenie realizowane w wielu lokalizacjach stacjonarnie oraz w formie online na żywo. Czy zdarzają się sytuacje, w których klienci wywierają presję, a pracownicy muszą radzić sobie z emocjami i stresem? To codzienność wielu zespołów sprzedażowych, obsługowych. Dlatego zapraszamy do udziału w praktycznym szkoleniu warsztatowym, którego celem jest podniesienie jakości obsługi klienta oraz wzmocnienie odporności psychicznej pracowników.
✉️ Komunikat informacyjny
Temat zajęć: Zarządzanie stresem i kontaktem z wymagającym klientem
Czas trwania: 1 dzień – 8 godzin dydaktycznych
Forma: spotkanie praktyczne – analiza przykładów, ćwiczenia, symulacje
Cel spotkaniaCodzienna praca z klientami to sytuacje wymagające spokoju, opanowania emocji i umiejętności skutecznej komunikacji. Ten program został przygotowany tak, aby uczestnicy mogli poznać i przećwiczyć sprawdzone metody radzenia sobie w trudnych kontaktach, a jednocześnie rozwijać odporność psychiczną w pracy.
Plan dniaŹródła napięcia w kontakcie z klientem i sposoby przeciwdziałania, Typy wymagających rozmówców i odpowiednie techniki reakcji, Budowanie pierwszego wrażenia i profesjonalnej relacji, Zachowania asertywne w codziennych rozmowach, Skuteczne prowadzenie dialogu bez eskalacji konfliktu, Krótkie metody obniżania napięcia i wzmocnienia równowagi emocjonalnej, Ćwiczenia praktyczne – analiza realnych przykładów i symulacje rozmów.
Efekty uczestnictwaPo zakończeniu programu osoby biorące udział: lepiej radzą sobie w wymagających sytuacjach, potrafią kontrolować emocje pod presją, zyskują większą pewność w rozmowach z klientami, mają do dyspozycji gotowe narzędzia, które mogą wykorzystać od razu w pracy, poprawiają komfort swojej pracy i jakość obsługi klientów.
📜 Po szkoleniu uczestnicy otrzymają materiały oraz certyfikat ukończenia.
👉 Szkolenie adresowane jest do: działów sprzedaży, działów obsługi klienta, działów administracyjnych i back office, wszystkich pracowników mających bezpośredni kontakt z klientami firmy.
|
