PT. Cenhong Fisherindo: Zarządzanie stresem i praca z trudnym klientem

„Zarządzanie stresem i praca z trudnym klientem w kontekście obsługi Klienta"

szkolenie realizowane w wielu lokalizacjach stacjonarnie oraz w formie online na żywo.

Czy zdarzają się sytuacje, w których klienci wywierają presję, a pracownicy muszą radzić sobie z emocjami i stresem? To codzienność wielu zespołów sprzedażowych, obsługowych.
Dlatego zapraszamy do udziału w praktycznym szkoleniu warsztatowym, którego celem jest podniesienie jakości obsługi klienta oraz wzmocnienie odporności psychicznej pracowników.
✉️ Komunikat informacyjny
Temat zajęć: Zarządzanie stresem i kontaktem z wymagającym klientem
Czas trwania: 1 dzień – 8 godzin dydaktycznych
Forma: spotkanie praktyczne – analiza przykładów, ćwiczenia, symulacje
Cel spotkania
Codzienna praca z klientami to sytuacje wymagające spokoju, opanowania emocji i umiejętności skutecznej komunikacji. Ten program został przygotowany tak, aby uczestnicy mogli poznać i przećwiczyć sprawdzone metody radzenia sobie w trudnych kontaktach, a jednocześnie rozwijać odporność psychiczną w pracy.
Plan dnia
Źródła napięcia w kontakcie z klientem i sposoby przeciwdziałania,
Typy wymagających rozmówców i odpowiednie techniki reakcji,
Budowanie pierwszego wrażenia i profesjonalnej relacji,
Zachowania asertywne w codziennych rozmowach,
Skuteczne prowadzenie dialogu bez eskalacji konfliktu,
Krótkie metody obniżania napięcia i wzmocnienia równowagi emocjonalnej,
Ćwiczenia praktyczne – analiza realnych przykładów i symulacje rozmów.
Efekty uczestnictwa
Po zakończeniu programu osoby biorące udział:
lepiej radzą sobie w wymagających sytuacjach,
potrafią kontrolować emocje pod presją,
zyskują większą pewność w rozmowach z klientami,
mają do dyspozycji gotowe narzędzia, które mogą wykorzystać od razu w pracy,
poprawiają komfort swojej pracy i jakość obsługi klientów.

📜 Po szkoleniu uczestnicy otrzymają materiały oraz certyfikat ukończenia.

👉 Szkolenie adresowane jest do:

działów sprzedaży,

działów obsługi klienta,

działów administracyjnych i back office,

wszystkich pracowników mających bezpośredni kontakt z klientami firmy.

Chcesz otrzymać więcej informacji:

Jeśli przycisk nie działa napisz na adres: sprzedazowe@winners-szkolenia.com.pl

Realizujemy również szerokie spektrum szkoleń zamkniętych w grupach od 5 osób. Specjalizujemy się w obszarach szkoleń miękkich w zakresie sprzedaży, obsługi klienta, telemarketingu, negocjacji, zarządzania i umiejętności interpersonalnych.