„Zarządzanie stresem i praca z trudnym klientem" szkolenie realizowane w formie online na żywo - 27.10.2025r. Czy w Państwa firmie zdarzają się sytuacje, w których klienci wywierają presję, a pracownicy muszą radzić sobie z emocjami i stresem? To codzienność wielu zespołów sprzedażowych, obsługowych i administracyjnych – dlatego zapraszamy do udziału w praktycznym szkoleniu online, którego celem jest podniesienie jakości obsługi klienta oraz wzmocnienie odporności psychicznej pracowników.
📌 Informacje o szkoleniu:
Temat: Zarządzanie stresem i kontaktem z wymagającym klientem
Czas trwania: 1 dzień – 9:00-17:00
Forma: szkolenie online – na żywo, z interakcją i ćwiczeniami
🎯 Cel szkolenia:
Program został opracowany tak, aby uczestnicy mogli poznać i przećwiczyć sprawdzone metody radzenia sobie w trudnych kontaktach z klientami oraz rozwijać odporność psychiczną w codziennej pracy.
📋 Plan szkolenia obejmuje m.in.Źródła napięcia w kontakcie z klientem i jak im przeciwdziałać, Typy wymagających rozmówców i odpowiednie techniki reakcji, Budowanie pierwszego wrażenia i profesjonalnej relacji, Zachowania asertywne w codziennych rozmowach, Skuteczne prowadzenie dialogu bez eskalacji konfliktu, Metody redukcji napięcia i wzmocnienia emocjonalnej równowagi, Ćwiczenia praktyczne: analiza przypadków i symulacje rozmów.
🎓 Efekty uczestnictwa:
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy: lepiej radzą sobie w sytuacjach stresujących, potrafią kontrolować emocje pod presją, zyskują pewność w kontakcie z klientem, otrzymują gotowe narzędzia do wykorzystania w pracy, zwiększają komfort i jakość swojej pracy.
📜 Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe oraz certyfikat ukończenia.
👥 Szkolenie dedykowane jest dla: działów sprzedaży i obsługi klienta, pracowników administracyjnych i back office, wszystkich osób mających bezpośredni kontakt z klientem.
| 
No comments:
Post a Comment